Conditions Générales de Vente

Article 1 - Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre FLWR, Société par Actions Simplifiée au capital de 40 000 euros, siège social : 14 rue Saint-Marc, 75002 Paris, France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 993 161 165, SIRET 993 161 165 00010 (ci-après « FLWR »), et toute personne physique ou morale procédant à un achat de produits ou services FLWR (ci-après « le Client »).

Article 2 - Objet

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles FLWR commercialise des bouquets de fleurs de saison et tout produit ou service proposé par FLWR, notamment : la vente de bouquets via le réseau de kiosques autonomes réfrigérés ; la vente via application mobile ou précommande ; les prestations de décoration florale, de scénographie et de création de bouquets signature pour les professionnels ; la livraison de bouquets et compositions florales à Paris et en petite couronne ; les ventes ou prestations réalisées auprès de clients professionnels.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 3 - Produits

FLWR propose des bouquets composés dans ses ateliers locaux selon la saisonnalité et les approvisionnements disponibles. Les bouquets sont confectionnés quelques heures avant leur mise à disposition et font l'objet de réassorts réguliers. Les visuels présentés sont non contractuels. Les fleurs étant des produits naturels et périssables, des variations de teinte, de forme ou de composition peuvent exister sans constituer un défaut.

Article 4 - Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC, sauf mention contraire pour les clients professionnels. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. FLWR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 5 - Commande et paiement

5.1 Vente via kiosque. La commande est réalisée directement sur le kiosque. Le paiement s'effectue par carte bancaire. La vente est définitive après validation du paiement.

5.2 Vente via application ou précommande. Le Client peut réserver un bouquet via une application ou un service en ligne. La commande est validée après confirmation du paiement. À défaut de retrait dans le délai indiqué, le produit pourra être retiré de la vente sans remboursement.

Article 6 - Retrait du produit

Le retrait s'effectue immédiatement après paiement ou au moment prévu en cas de précommande. En raison du caractère périssable des produits, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué après retrait, sauf défaut manifeste constaté immédiatement.

Article 7 - Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. FLWR ne garantit pas la disponibilité permanente d'un modèle ou d'une composition spécifique.

Article 8 - Produits périssables

Les bouquets sont des produits périssables. FLWR met en oeuvre une organisation de production locale et de contrôle qualité pour garantir la fraîcheur des produits. Aucune garantie de durée de tenue après retrait ne peut être donnée.

Article 9 - Incident technique

En cas d'incident technique empêchant la délivrance du produit après paiement, le Client est invité à contacter FLWR. Après vérification, FLWR procédera à la délivrance différée ou au remboursement dans un délai raisonnable.

Article 10 - Événements extérieurs

FLWR ne saurait être tenue responsable d'une impossibilité de délivrance résultant d'un acte de vandalisme, d'un vol, d'une coupure électrique ou de tout événement indépendant de sa volonté. La responsabilité de FLWR est limitée au remboursement du montant payé.

Article 11 - Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens périssables. Aucun droit de rétractation ne peut être exercé après l'achat.

Article 12 - Responsabilité

La responsabilité financière de FLWR, toutes causes confondues, est limitée au montant payé par le Client lors de la transaction concernée.

Article 13 - Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Le Client peut exercer ses droits à contact@flwr.fr.

Article 14 - Dispositions spécifiques aux clients professionnels

14.1 Fourniture de bouquets. FLWR fournit des bouquets à des clients professionnels (entreprises, hôtels, commerces, événements). Sauf disposition contraire, aucune reprise ni remboursement après livraison.

14.2 Décoration florale et scénographie. FLWR propose des prestations de direction artistique florale, de scénographie, de décoration de lieux et d'événements, et de création de compositions sur mesure. Ces prestations sont réalisées sur devis validé par le Client avant exécution. Sauf mention contraire, les prix s'entendent hors taxes. Toute annulation moins de 72 heures avant l'exécution donne lieu à la facturation de 50 % du devis. Moins de 24 heures : le montant total est dû.

14.3 Bouquets signature. FLWR conçoit des bouquets sur mesure reprenant l'identité visuelle d'une marque ou d'une agence. La création fait l'objet d'un devis comprenant direction artistique et production. Sauf accord contraire, la propriété intellectuelle des créations florales reste acquise à FLWR. Le Client obtient un droit d'usage limité à l'opération convenue.

14.4 Livraison Paris et petite couronne. FLWR livre dans Paris intra-muros et la petite couronne (92, 93, 94). Les conditions de livraison sont précisées au moment de la commande ou dans le devis. En cas d'impossibilité, FLWR propose une solution alternative dans les meilleurs délais.

14.5 Opérations événementielles. FLWR peut mettre à disposition ses kiosques dans le cadre d'événements ou de campagnes de marque. Les conditions font l'objet d'un contrat spécifique.

Article 15 - Abonnement FLWR Pro

15.1 L'Abonnement permet une fourniture régulière de bouquets à tarif préférentiel, avec un engagement minimum de 2 mois et prélèvement automatique mensuel.

15.2 Remise de 15 % sur les prix publics TTC pour un minimum de 2 bouquets par semaine. TVA à 10 %. Modification des prix avec préavis de 30 jours.

15.3 Un QR code personnel est adressé au Client pour le retrait en kiosque. En cas de perte : contact@flwr.fr.

15.4 Les crédits non utilisés sont reportés jusqu'à fin d'abonnement. Non remboursables.

15.5 Résiliation possible à tout moment après la période minimale, avec préavis de 30 jours par email à contact@flwr.fr.

Article 16 - Évolution des services

Le réseau FLWR est en développement. Les modalités de vente pourront évoluer. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 17 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de FLWR.

FLWR - 14 rue Saint-Marc, 75002 Paris - contact@flwr.fr